Volgens Derveaux en Sadeleer (1993) zijn er 5 niveaus van verstoring in communicatie tussen mensen. Die verstoringen zijn vaak aanleiding tot misverstanden of conflicten.
Die vijf niveaus samen worden de communicatiemuur genoemd:
bedoeld > is niet gezegd (Je zegt het anders dan je bedoelt)
gezegd > is niet gehoord
gehoord > is niet begrepen
begrepen > is niet akkoord
akkoord > is niet gedaan